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Self service tabacchi: come cambia l’esperienza del cliente

da | Ott 25, 2024 | Blog News

INDICE
  1. Maggiore autonomia e libertà di scelta
  2. Tempi di attesa ridotti
  3. Disponibilità H24
  4. Innovazione tecnologica al servizio del cliente
  5. Un futuro sempre più personalizzato
  6. Conclusione

L’introduzione dei self service tabacchi ha radicalmente modificato il modo in cui i consumatori interagiscono con il punto vendita, portando a un’esperienza di acquisto più fluida, autonoma e rapida. Questa evoluzione non si limita a semplificare le transazioni, ma ridefinisce anche le aspettative dei clienti riguardo al processo d’acquisto.

Continua la lettura per scoprire quali sono.

1. Maggiore autonomia e libertà di scelta

Uno degli elementi chiave del self service tabacchi è la possibilità per il cliente di gestire l’acquisto in totale autonomia. Senza l’intermediazione di un commesso, i consumatori possono esplorare con calma le opzioni a disposizione, selezionare i prodotti desiderati e completare la transazione al proprio ritmo. Questo aspetto elimina la pressione tipica delle code o delle interazioni veloci con il personale, migliorando la soddisfazione complessiva. Inoltre, la discrezione è un altro punto di forza: il cliente non è più esposto al giudizio altrui, potendo acquistare in modo riservato. Questa privacy è particolarmente apprezzata nei punti vendita di tabacchi, dove la tipologia di prodotto può far sorgere situazioni di imbarazzo.

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2. Tempi di attesa ridotti

Grazie alla tecnologia automatizzata, i self service abbattono i tempi di attesa, un aspetto critico per chi ha poco tempo a disposizione. In pochi minuti, è possibile completare l’intero processo, dall’acquisto al pagamento, senza lunghe file o ritardi. Questo cambiamento è particolarmente evidente nelle ore di punta, quando i negozi tradizionali possono essere sovraffollati.

Inoltre, i tabaccai possono ottimizzare e massimizzare l’utilizzo dei cosiddetti “tempi morti”, ovvero quelle fasce orarie in cui il personale è meno presente o occupato, consentendo ai clienti di effettuare comunque i propri acquisti senza interruzioni. Questo non solo migliora l’efficienza operativa del punto vendita, ma garantisce anche una continuità di servizio, indipendentemente dai momenti di maggiore o minore affluenza.

3. Disponibilità H24

Uno dei principali vantaggi è la disponibilità continua. I self service possono essere operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantendo un accesso costante ai prodotti, anche quando i negozi sono chiusi. Questa flessibilità è fondamentale per chi lavora in orari atipici o vive in aree dove i tabaccai non sono facilmente raggiungibili. Per i consumatori, sapere di poter contare su un servizio accessibile in qualsiasi momento rappresenta un grande miglioramento.

Secondo uno studio del 2023 condotto da Retail Market Insights, le attività dotate di self service 24 ore su 24 hanno registrato un incremento medio del fatturato del 15-20% rispetto a quelle senza questo servizio, evidenziando come la disponibilità continuativa possa influire positivamente sulle vendite e la soddisfazione dei clienti.

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4. Innovazione tecnologica al servizio del cliente

Il progresso tecnologico ha reso i self service sempre più sofisticati, con interfacce intuitive e sistemi di pagamento contactless. Questo riduce al minimo la complessità dell’utilizzo, offrendo un’esperienza semplice anche per chi non è particolarmente avvezzo alla tecnologia. Harvin, ad esempio, offre distributori equipaggiati con schermi touch di facile utilizzo e opzioni di pagamento mobile sicure e veloci.L’introduzione di video interattivi aiutano il clinte all’utilizzo, la possibilità di poter selezionare la lingua facilita la vendita a turisti o persone di naziolalità diversa.

5. Un futuro sempre più personalizzato

I self service tabacchi di Harvin sono in continua evoluzione e integrano funzioni di personalizzazione avanzate. I dati di acquisto possono essere utilizzati per offrire suggerimenti sui prodotti o promozioni su misura per il singolo cliente, migliorando ulteriormente l’esperienza d’acquisto e aumentando la fidelizzazione.

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6. Conclusione

Autonomia, velocità e accessibilità sono i pilastri su cui si fonda questo modello, che sta ridefinendo le aspettative dei consumatori. Il nostro impegno come Harvin è continuare a investire nell’innovazione per garantire un servizio sempre all’avanguardia e in grado di soddisfare le esigenze di un mercato in evoluzione.Il self service di tabacchi oggi è in continua evoluzione come del resto la tabaccheria si arrichisce sempre di piu di proposte come prodotti e servizi che fino a poco tempo fa parevano impensabili.

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